Kibontod a csomagot, és észreveszed, hogy a rendelt termék karcos, sérült vagy nem működik megfelelően. Lehet, hogy a hiba nem zavar a használatban, ezért szívesen megtartanád a terméket, ha a vételár egy részét visszakapnád. Van erre lehetőség? Igen, de nem minden hibáért jár automatikusan meghatározott összegű visszatérítés.
Kötelező 10–50% kompenzációt adnia a webshopnak?
Nem. Nincs olyan általános szabály, amely szerint egy karcért 10%, egy nagyobb sérülésért pedig 50% visszatérítés jár.
Ha a termék már az átadáskor hibás volt, a vásárlót kellékszavatossági jogok illethetik meg. Főszabály szerint először kijavítást vagy kicserélést kérhet. A jogszabályban meghatározott esetekben árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére is jogosult lehet. Az árleszállítás mértékét a konkrét hiba és annak a termék értékére gyakorolt hatása alapján kell megítélni. Erről részletesen a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság szavatossági tájékoztatójában olvashatsz.
Megtarthatom a terméket, és visszakaphatom az ár egy részét?
Igen. Erre akkor kerülhet sor, ha a helyzet alapján árleszállítás jár, vagy ha a webshop és a vásárló külön megállapodik a részleges visszatérítésben.
Például egy használatot nem akadályozó, látható esztétikai hibánál mindkét fél számára megfelelő lehet, hogy a vásárló megtartja a terméket, a webshop pedig visszatéríti a vételár egy részét. Egy felajánlott 10%, 20% vagy akár 50% azonban egyedi ajánlat, nem minden hasonló reklamációnál automatikusan járó összeg.
Nem mindegy az sem, hogy egy apró karc a csomagoláson látható, maga a termék sérült, vagy a hiba a működését is érinti. Ha a termék biztonságos használata kérdéses, ne használd tovább csak azért, mert kedvezményt ajánlottak érte.
Elutasíthatom a részleges visszatérítést?
Igen. Ha a webshop például 15% visszatérítést ajánl azért, hogy megtartsd a sérült terméket, nem vagy köteles elfogadni. Jelezheted, hogy inkább a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését kéred. A jogszabályi feltételek fennállása esetén más szavatossági igénnyel is élhetsz.
Ugyanígy a webshop sem köteles elfogadni minden százalékot, amelyet a vásárló javasol. Ha megegyeztek, érdemes írásban rögzíteni a visszatérítés összegét és azt, hogy pontosan melyik hibára vonatkozik a megállapodás.
Miért ajánlanak a webshopok részleges visszatérítést?
Egy kisebb hibánál ez gyors és kényelmes megoldás lehet. A vásárlónak nem kell visszacsomagolnia és feladnia a terméket, majd várnia a cserére. A webshopnak pedig nem kell megszerveznie a visszaszállítást és az újabb kiszállítást.
Ez nem jelenti azt, hogy minden hibát egy kedvezménnyel kell rendezni. Ha hibátlan termékre van szükséged, teljesen érthető, ha a felajánlott részleges visszatérítés helyett más megoldást kérsz.
Mit tegyek, ha sérülten érkezett a rendelésem?
- Fotózd le a hibát, és lehetőleg a csomagolást is.
- Jelezd mielőbb írásban a webshopnak, add meg a rendelési számot, és írd le, mit tapasztaltál.
- Mondd el, milyen megoldást szeretnél. Kérhetsz kijavítást vagy cserét; ha megtartanád a terméket, érdeklődhetsz az árleszállítás lehetőségéről.
- Egyezség esetén kérj írásos visszaigazolást a visszatérítés összegéről és feltételeiről.
A hibát a felfedezése után késedelem nélkül érdemes jelezni. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésnél a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkül megtettnek számít. További tudnivalókat találsz a fogyasztóvédelmi hatóság tájékoztatójában.
Röviden: kérhetsz részleges visszatérítést úgy, hogy a terméket megtartod, de nincs automatikusan járó 10–50%-os kompenzáció. A webshop ajánlatát elutasíthatod, és kérheted a helyzetnek megfelelő szavatossági megoldást.
