„Nem veszem át, legfeljebb visszamegy.” Egy utánvétes rendelésnél könnyű azt gondolni, hogy ezzel lezárult az ügy. A termék valóban visszakerülhet a webshophoz, de a szállítás, a csomagolás, az elvégzett munka és a vásárló megszerzésére fordított hirdetés költsége nem tűnik el.
Egy bruttó 10 000 forintos termék át nem vétele a lent bemutatott példában 4 800–7 300 forintnyi költséget hagyhat a kereskedőnél, miközben a rendelésből egyetlen forint bevétele sem keletkezik. Hosszabb távon pedig az ilyen veszteségek azoknak az árait és vásárlási feltételeit is befolyásolhatják, akik mindig rendben átveszik a csomagjukat.
Mi történik, ha nem veszed át az utánvétes csomagot?
Mire a futár megérkezik, a webshop már feldolgozta a rendelést. Valaki ellenőrizte az adatokat, összekészítette a terméket, becsomagolta, elkészítette a szállításhoz szükséges dokumentumokat, majd átadta a küldeményt a futárszolgálatnak.
Sikertelen kézbesítés és a csomag visszaérkezése után újabb feladatok következnek: a terméket át kell venni, ellenőrizni kell az állapotát, rendezni kell a rendelés adminisztrációját, és vissza kell tenni a készletbe.
Attól, hogy az adásvétel meghiúsult, ez a munka még megtörtént. A kiszállítást a futárszolgálat elvégezte, és a visszaszállításért is felszámíthat díjat. Ennek összege a kereskedő szerződésétől függ; nem minden szolgáltatónál azonos az oda- és visszaút díja.
Mennyibe kerül egy 10 000 forintos termék át nem vétele?
Nézzünk egy szemléltető példát egyetlen, bruttó 10 000 Ft-os termékre. A kiszállításra átlagosan 2 000 Ft-tal számolunk, amely a termék árán felül fizetendő, így a vásárló a példában összesen 12 000 Ft-ot fizetne átvételkor. Ha nem veszi át az utánvétes csomagot, a webshop sem a termék árát, sem a szállítási díjat nem kapja meg, miközben a kiszállítás költsége már felmerült.
Feltételezzük, hogy a rendelés fizetett hirdetésből érkezett, és a rá jutó hirdetési ráfordítás a bruttó, szállítás nélküli termékár 5–30%-a. Ezért a reklámköltséget továbbra is 10 000 Ft alapján, nem a szállítással növelt 12 000 Ft-ból számoljuk.
| Költségtétel | Példabeli összeg |
|---|---|
| Kiszállítás a vásárlóhoz | 2 000 Ft |
| Visszaszállítás a webshophoz | 1 500 Ft |
| Felhasznált doboz, ragasztószalag, térkitöltő | 300 Ft |
| Összekészítés és csomagolás munkaköltsége | 300 Ft |
| Rendeléskezelés, adminisztráció és visszáru-kezelés munkaköltsége | 200 Ft |
| A rendelésre jutó hirdetési költség | 500–3 000 Ft |
| Összes ráfordítás | 4 800–7 300 Ft |
A táblázat szemléltető ráfordításokkal számol, nem könyvelési eredménykimutatás; az esetleg levonható áfa módosíthatja a vállalkozás végső költségét. Nem a Játékszállító díjszabása és nem országos költségátlag. Az 5–30%-ot a bruttó 10 000 Ft-os termékárra vetítjük; a tényleges reklámköltség kampányonként és webshoponként eltér. A munkaköltség az elvégzett munka rendelésre jutó része, nem feltétlenül külön kifizetett díj.
A reklámköltség számítása egyszerű: 10 000 × 5% = 500 Ft, illetve 10 000 × 30% = 3 000 Ft. A hirdetési rendszerben már elköltött pénz rendszerint nem jár vissza attól, hogy a vásárló végül nem veszi át a rendelését.
Az át nem vétel miatt be nem folyt 2 000 Ft-os szállítási díjat nem adjuk hozzá még egyszer a táblázat végösszegéhez: a kiszállítás ráfordítása már szerepel benne.
A termék teljes vételárát viszont nem helyes még egyszer veszteségként hozzáadni: ha sértetlenül visszaérkezik, újra eladható. A korábbi kiszállítás, munka és hirdetés költsége azonban ettől nem térül meg automatikusan. Sérülés vagy értékcsökkenés további veszteséget okozhat.
Néhány százalék miért jelent komoly problémát?
Az át nem vett csomagok aránya termékkörtől, vásárlói körtől és a kézbesítés körülményeitől is függ. Egy 2024-ben ismertetett hazai kutatás szerint a webshopok harmadánál az át nem vett utánvétes vásárlások aránya elérte az 5%-ot. Ez nem jelenti azt, hogy minden webáruháznál ugyanekkora az arány. A kutatásról szóló beszámoló.
Szemléltetésként nézzük meg, mit jelentene 3–8% át nem vétel havi 1 000 utánvétes csomagnál. Ez 30–80 visszaérkező küldemény. Ha egy ilyen rendelés átlagosan 5 000 Ft költséget hagy maga után, a havi összeg 150 000–400 000 Ft.
Ez számítási példa, nem állítás a magyar webshopok jelenlegi átlagáról. Azt mutatja meg, miért nem feltétlenül fér bele könnyedén egy vállalkozásnak az, ami egyetlen csomagnál apróságnak tűnik.
Miért érintheti ez a csomagjukat rendben átvevő vásárlókat is?
A tartós veszteség csökkenti a webshop eredményét. Ha a vállalkozás ezt már nem tudja vállalni, az árazásán vagy a szolgáltatásain változtathat: emelkedhetnek a termékárak, szűkülhet az ingyenes szállítás lehetősége, kevesebb kedvezmény maradhat, vagy korlátozhatja az utánvétes fizetést.
Így az át nem vett rendelések költségének egy része közvetetten azokra is juthat, akik mindig pontosan fizetnek és átveszik a csomagjukat. Ez lehetséges gazdasági következmény, nem minden webshopra érvényes automatikus áthárítás.
Például 1 000 utánvétes rendelésből 50 át nem vett csomag, egyenként 5 000 Ft ráfordítással, 250 000 Ft költséget jelent. Ha ezt kizárólag a fennmaradó 950 sikeres rendelésnek kellene fedeznie, sikeres rendelésenként körülbelül 263 Ft többletfedezetre lenne szükség. Ez költségszétosztási példa, nem konkrét bruttó áremelés.
Az át nem vétel ugyanaz, mint az elállás?
Nem: önmagában a csomag át nem vétele nem helyettesíti az egyértelmű elállási nyilatkozatot. Fogyasztóként online termékvásárlásnál főszabály szerint az átvételtől számított 14 napos elállási jog illet meg, és – ha a termékre ez a jog alkalmazható – már az átvétel előtt is elállhatsz. Ezt közölni kell a kereskedővel. 45/2014. Korm. rendelet, 20–22. §.
A fenti költségtáblázat nem a vásárlónak automatikusan kiszámlázható összegeket mutatja. Szabályos fogyasztói elállásnál a webshop nem terhelheti rád tetszőlegesen a reklámját, a csomagolási munkáját vagy az adminisztrációját. A költségviselésre külön szabályok vonatkoznak. 45/2014. Korm. rendelet, 23–28. §.
Mit tegyél, ha mégsem kéred a rendelést?
Bárkivel előfordulhat, hogy megváltozik a helyzete, rossz terméket választ, vagy nem tud otthon lenni a kézbesítéskor. Ráadásul sikertelen kézbesítést a webshop vagy a futár hibája is okozhat: nem minden visszaérkező csomag mögött vásárlói figyelmetlenség áll.
A legfontosabb, hogy amint tudod, jelezd a webshopnak, mi változott:
- Ha már nem kéred a terméket, egyértelműen írd meg, és add meg a rendelési számodat. Ha megillet az elállási jog, jelezd, hogy elállsz a vásárlástól.
- Ha csak az átvétel időpontja nem megfelelő, érdeklődj az átütemezés lehetőségéről.
- Ellenőrizd a telefonszámodat, a szállítási címedet és a kézbesítési értesítéseket.
- Csomagpont vagy automata esetén figyelj az átvételi határidőre.
A feladás előtti jelzés sokszor még megelőzheti a felesleges szállítást. A Játékszállító ügyfélszolgálatát a Kapcsolat oldalon éred el, a vásárlási és elállási feltételeket pedig az ÁSZF-ben találod.
Meggondolni magad lehet. Időben jelezni pedig mindkét félnek segítség: kevesebb felesleges munka, elkerülhető szállítás és olyan költség keletkezik, amely végül a többi vásárló feltételeire is hatással lehet.
