Kiválasztasz valamit, beteszed a kosárba, leadod a rendelést, majd érkezik egy üzenet: a termék sajnos elfogyott. Érthető, ha ilyenkor az az első kérdésed: akkor miért lehetett még megrendelni?
Vásárlóként joggal számítasz arra, hogy amit egy webáruházban meg tudsz vásárolni, azt meg is kapod. Különösen kellemetlen a helyzet, ha ajándéknak szántad, egy közelgő eseményre rendelted, vagy több üzlet kínálatából éppen ezt választottad ki.
A háttérben többféle ok állhat. Előfordulhat késve érkező készletadat, egyszerre leadott rendelés, beszállítói rendszerhiba, de akár az is, hogy az utolsó darabról csomagoláskor derül ki: sérült. Összeszedtük, hogyan alakulhat ki ilyen eltérés, és mit jelent ez a rendelésed szempontjából.
A weboldalon látható készlet adatból dolgozik
A webshopban megjelenő elérhetőség mögött készletnyilvántartás áll. Ez tartalmazhatja a saját raktárban lévő termékeket, valamint a beszállítóknál elérhető árukat is.
Az információnak több rendszeren keresztül kell eljutnia a termék adatlapjáig. Ha közben valahol késik a frissítés, a weboldal egy ideig még a korábbi állapotot mutathatja.
Attól, hogy egy adatkapcsolat automatikus, még nem feltétlenül másodpercenként frissül. Az eladás, a készlet levonása és az új adat megjelenése között lehet időbeli különbség. Éppen ebben az időszakban fordulhat elő, hogy egy már elfogyott termék még rendelhetőnek látszik.
Ugyanazt a készletet több felületen is meg lehet vásárolni
Egy webáruház termékei más értékesítési felületeken, például online piactereken is megjelenhetnek. Ezek a rendelések ugyanabból a készletből fogyaszthatnak.
Tegyük fel, hogy egy termékből már csak egyetlen darab maradt. Ezt valaki megveszi egy másik felületen, de az ottani rendelés adata még nem érkezett meg a központi rendszerbe. A webshop eközben továbbra is egy elérhető darabot mutat, és egy másik vásárló is leadja rá a rendelését.
Ilyenkor ugyanarra az utolsó termékre két rendelés érkezhet. A különböző rendszerek közötti adatátadás sebessége ezért a készlet pontosságát is befolyásolja.
Késhet a beszállítói készletlista frissítése
A széles választékot kínáló webáruházak beszállítói készletadatokat is használhatnak. Ezek gyakran egy automatikusan feldolgozott adatállományon, úgynevezett beszállítói feeden keresztül érkeznek.
Ez lényegében egy digitális terméklista, amely többek között azt jelzi, hogy melyik termékből mennyi érhető el a partnernél.
Ha ez az adatállomány valamilyen technikai okból nem frissül, vagy a feldolgozása elakad, a webáruház a korábbi készletadatból dolgozhat tovább. Például a legutóbbi listában még szerepelt öt darab, de ezek időközben elfogytak, az új információ pedig még nem jutott el az oldalra.
Ilyen fennakadást okozhat adatátviteli hiba, szerverprobléma, karbantartás vagy egy megváltozott formátumú adatállomány is.
A nagykereskedés saját készletadata is késhet
Az eltérés már a beszállítónál is kialakulhat.
Egy nagykereskedés több webshopot szolgálhat ki, miközben saját üzletben vagy saját webáruházban is értékesít. Előfordulhat, hogy egy termék utolsó darabjait ott már eladták, de a változás még nem jelent meg a partnereknek továbbított készletlistában.
Ilyenkor egymásra rakódhatnak a késések:
- A terméket eladják a beszállítónál.
- Az eladás később jelenik meg a továbbadott készletadatban.
- A frissített információ ezt követően érkezik meg a webáruházba.
Ha a kiinduló adat még a régi készletet mutatja, a webshop sem tudja azonnal jelezni az elfogyást.
Többen rendelhetik meg szinte egyszerre az utolsó darabokat
Népszerű termékeknél, akciók idején vagy az ünnepi időszakban rövid idő alatt több rendelés is érkezhet ugyanarra az árura.
Ha már csak néhány darab maradt, előfordulhat, hogy több vásárló szinte egyszerre fejezi be a vásárlást. A pontos működés az adott rendszertől függ: nem mindenhol ugyanabban a pillanatban történik a készlet lefoglalása és a rendelés feldolgozása.
A kosárba helyezés önmagában sem feltétlenül jelent foglalást. Amíg egy termék a kosaradban van, más vásárló is megrendelheti.
A termék megvan, de sérült vagy hiányos
Az is előfordulhat, hogy a nyilvántartás szerint valóban van készlet, a rendelés összekészítésekor azonban kiderül, hogy az utolsó darab nem küldhető ki megfelelő állapotban.
Például:
- megsérült tárolás vagy árumozgatás közben;
- eltört, megrepedt vagy deformálódott;
- hiányzik valamelyik tartozéka;
- ellenőrzéskor hibásnak bizonyul;
- a csomagolás sérülése miatt a termék állapota további vizsgálatot igényel.
Egy sérült doboz önmagában nem feltétlenül jelenti azt, hogy a benne lévő áru is hibás. Ha azonban a termék sérült, hiányos vagy nem megfelelően működik, attól még nem lesz teljesíthető a rendelés, hogy a rendszerben szerepel egy darab.
Raktári eltérés vagy téves termékazonosítás is előfordulhat
A fizikai készlet és a nyilvántartás időnként eltérhet egymástól. Hibásan rögzített darabszám, rossz helyre tett termék, téves cikkszám vagy összekevert változat is okozhat problémát.
Lehet például, hogy egy játékból a rendszer még a kék változatot mutatja, a polcon viszont már csak piros található. Vagy egy adott méret elfogyott, miközben más méretekből továbbra is van készlet.
A hasonló termék nem feltétlenül helyettesíti azt, amit kiválasztottál. Eltérő színt, méretet vagy másik típust ezért egyeztetés nélkül nem érdemes megoldásnak tekinteni.
Mi történik, ha a rendelés után derül ki a készlethiány?
Először azt kell tisztázni, hogy a kiválasztott termék valóban elfogyott-e, és várható-e belőle újabb szállítmány. Ettől függ, milyen megoldás jöhet szóba:
- Későbbi szállítás, ha van érdemi információ az utánpótlásról, és neked megfelel a várakozás.
- Másik termék választása, ha találsz megfelelő alternatívát.
- A rendelés módosítása, ha több termék közül csak valamelyik nem elérhető.
- Az érintett tétel vagy a rendelés lemondása, ha a többi lehetőség nem megfelelő.
Előre kifizetett rendelésnél a nem teljesíthető termék árának rendezését is tisztázni kell. A konkrét ügyben mindig az ügyfélszolgálattal érdemes egyeztetni, hogy egyértelmű legyen, mi történik a rendeléseddel és a befizetett összeggel.
Ha határidőre vásárolsz, ezt is jelezd. Egy születésnapi ajándéknál például nem mindegy, hogy néhány napos várakozás belefér-e.
Mit tehetsz, ha biztos időpontra kell a termék?
Ha egy konkrét napra van szükséged valamire, rendelés előtt érdemes érdeklődni az aktuális elérhetőségről és a várható feladásról. Ez különösen hasznos lehet az utolsó daraboknál vagy nagyobb mennyiség vásárlásakor.
Az előzetes egyeztetés segíthet tisztázni, hogy a termék saját raktárból vagy beszállítótól érkezik-e, és van-e olyan körülmény, amely befolyásolhatja a teljesítést.
Érthető tájékoztatásra van szükség
Egy készleteltérés mögött sokszor egészen hétköznapi technikai vagy raktári ok áll. Ettől a kellemetlenség még valós: vásárlóként időt szántál a választásra, és számítottál a megrendelt termékre.
A Játékszállítónál ezzel a tájékoztatóval szeretnénk érthetővé tenni, hogyan fordulhat elő, hogy egy termék a rendelés pillanatában még megvásárolható, később viszont készlethiány derül ki.
Ha a rendeléseddel kapcsolatban ilyen értesítést kaptál, keresd ügyfélszolgálatunkat a rendelési számoddal. Az adott termékről, a rendelés állapotáról és a lehetséges megoldásokról így tudunk pontos tájékoztatást adni.
